سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال مدة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
2. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
4. في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض المستهلك وفق ما يراه المتجر مناسبًا.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج غذائيًا وتم فتحه أو استخدامه.
• إذا كان المنتج قد تم تخصيصه بناءً على طلب المستهلك.
• إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.
• المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات، ما لم يكن بها عيب أو خطأ من المتجر.

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال مدة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
2. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
3. يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
4. في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم استرجاع المبلغ المدفوع أو تعويض المستهلك دون تحميله أي تكاليف إضافية.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات الغذائية.
• المنتجات المصنّعة أو المخصصة بناءً على طلب المستهلك.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة، ما لم يكن بها عيب.

أحكام عامة

• تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة (3–5) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب مخالف لما ورد في هذه السياسة.
• يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من المستهلك على هذه السياسة.